Términos y Condiciones

Todos los productos Svetlana incluyen el Blindaje Svetlana, compuesto por dos etapas: (a) Verificación de Pureza al recibir — prueba del imán y peso mínimo 1.200 g; el cliente puede rechazar el producto en el acto si no supera ambas pruebas; (b) 30 días de cobertura técnica por defectos de fábrica en cartucho cerámico y sellos internos, contados desde la fecha de entrega. El pago contra entrega con verificación física constituye la aceptación del material (Acero 304).

No cubre: daños causados por químicos abrasivos (ácido, cloro concentrado), instalación incorrecta o por personal no certificado, golpes o caídas, uso fuera de especificaciones, o modificaciones realizadas por terceros. Para activar la cobertura escríbenos por WhatsApp con foto o video del defecto.

Despachamos desde bodega Cúcuta el mismo día hábil para pedidos confirmados antes de las 2 PM. Norte de Santander (Cúcuta, Los Patios, Villa del Rosario y municipios cercanos): mismo día o siguiente día hábil. Resto de Colombia: 2 a 5 días hábiles según ciudad de destino, a través de Servientrega, Coordinadora e Interrapidísimo. El envío es completamente gratis en todo el país. Al despachar te enviamos el número de guía por WhatsApp para rastreo en tiempo real.

Aceptamos cambios dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto esté en su empaque original, sin instalar y sin daños. Para solicitar un cambio comunícate por WhatsApp con foto del producto y número de pedido. No realizamos devoluciones en efectivo; el valor se abona como crédito para otro producto del catálogo Svetlana.

No se requiere ningún pago anticipado. El pago se realiza únicamente al momento de recibir el producto en tu domicilio, en efectivo o mediante transferencia inmediata (Nequi / Daviplata). Svetlana nunca solicitará pagos por adelantado ni a cuentas personales distintas a las indicadas por nuestros asesores oficiales. Cualquier solicitud de pago previo a la entrega es fraude — repórtala.