Garantía & Calidad

Nuestra Garantía:
Tan Sólida como
Nuestro Acero.

No es un contrato con letra pequeña. Es el compromiso de una empresa que pone su nombre en cada pieza que importa. Acero 304 Grado Quirúrgico respaldado por personas reales en Cúcuta.

Blindaje Svetlana · 30 Días de Cobertura Técnica

Blindaje Svetlana · 30 Días.

Desde el día en que recibes tu grifería hasta 30 días después, cualquier fallo que sea responsabilidad del producto lo resolvemos sin costo y sin burocracia. El Acero 304 no se oxida ni se deforma — si algo falla en ese plazo, es defecto de fábrica y lo cubrimos.

Defectos de fabricación Soldaduras, acabados, uniones internas o cualquier anomalía que venga del proceso de manufactura en origen.
Fallo en el cartucho cerámico Si el cartucho pierde precisión, gotea por desgaste prematuro o presenta dureza anormal dentro de los 30 días, lo reemplazamos.
Pérdida de brillo o recubrimiento PVD El Acero Macizo 304 Grado Quirúrgico no debe perder su acabado bajo uso normal. Si ocurre, lo cubrimos.
Daño en transporte Si el producto llega con golpes visibles por la transportadora, toma una foto antes de firmary escríbenos: lo reponemos sin costo.

El factor Cúcuta Directo.

Al ser importadores directos, el trámite de garantía no pasa por un distribuidor, un call center ni una multinacional. Lo atiendes con nosotros por WhatsApp, tomamos la decisión en el día y ejecutamos en menos de 72 horas hábiles. Sin esperar meses. Sin formularios imposibles.

Tu seguridad, en tres compromisos.

No son promesas de marketing. Son procesos reales que ejecutamos cada vez que un cliente necesita respaldo.

01 · Satisfacción 360°

Pago Contra Entrega — Sin riesgo.

Si al recibir el producto notas que el material no es el prometido, puedes devolvérselo al mensajero en el acto. Sin adelantos, sin trámites. Pagas solo si estás 100% satisfecho con lo que ves y tocas.

02 · Cambio Express

Fallo técnico → pieza nueva en 72h.

Si tu grifería presenta un fallo técnico dentro de la garantía, gestionamos la recogida con la transportadora y el envío de la pieza nueva en menos de 72 horas hábiles. Sin costo para ti, de principio a fin.

03 · Soporte Técnico Especializado

Un experto en tu bolsillo.

Acceso directo a nuestro equipo en Cúcuta vía WhatsApp para guías de instalación paso a paso, mantenimiento preventivo y resolución de dudas técnicas. Respuesta en el mismo día hábil.

Lo que no cubre la garantía.

La transparencia también es parte de nuestro compromiso. Te decimos claramente qué situaciones quedan fuera del alcance de la garantía.

Daños por químicos abrasivos El uso de ácidos, cloros fuertes o productos de limpieza no recomendados en nuestra Guía de Cuidado de Grifería deteriora el acero y los recubrimientos. Estos daños no aplican bajo garantía.
Instalación incorrecta por personal no calificado Forzar las roscas de acero, usar herramientas inadecuadas o aplicar torque excesivo durante la instalación puede dañar el producto de forma irreversible. Recomendamos seguir nuestra guía o contratar un plomero certificado.
Desgaste estético por uso prolongado Rayaduras menores por contacto cotidiano con objetos metálicos, o el cambio gradual de brillo después de varios años de uso intenso, son propias del ciclo de vida del producto.
Modificaciones no autorizadas Cualquier alteración del producto original, como pintura, soldaduras post-venta o cambio de componentes internos por terceros, anula la cobertura de garantía.

Compra con la tranquilidad
de tener un aliado en Cúcuta.
Svetlana es calidad
que se siente al tacto.

Desde nuestra bodega en Cúcuta hasta tu hogar en Colombia, cada grifería sale con nuestro nombre y nuestra palabra detrás.

30
Días de Cobertura
Garantía Certificada Svetlana
Importadores Directos · Cúcuta, Colombia
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